Diplomado en tramitología III

Seis módulos de atención ubicados al lado derecho de aquel oscuro y extraño centro de servicio, corresponden al área de licencias. Tan sólo una mujer los atiende. Dos "supervisores" se acercan a mí y me preguntan a qué es a lo que voy. Ninguno me pregunta qué documentación traigo o si tengo alguna duda. Soy muy cortés y respondo que estoy esperando mi turno. En verdad. Mi ánimo destilaba armonía. La paciencia era mi estandarte y sobre todo no tenía prisa al conocer cómo se mueven los hilos de la burocracia. Mi mentalidad parecía la adecuada.

Mi turno. Un amable buenos días es intercambiado entre la mujer "multimodular" y una servidora. Me mira. Analiza mi línea de captura recién pagada en el banco.

-"¿Quién te explicó qué había que hacer?- me cuestiona con un halo incisivo.

-"Nadie, me metí anoche a la página de SETRAVI para extraer la información necesaria".

-"Ah pues mira, fíjate que tienes que leer aquí"-me señala las letras chiquitas y rojas-"Hasta dentro de 48 horas puedes venir porque es lo que tarda tu pago en ser procesado en el sistema".

-"Pues tengo manera de comprobrar que ya pagué"- contestó muy convencida- "por algo en el banco dan la ficha de depósito, ¿no?"

Me mira resignada, toma mis documentos y comienza a pelearse con el sistema. Vuelve a analizar mi ficha y una sonrisa curiosa aflora de su rostro.

-"Ves porqué hay que venir primero a preguntar"- una parte de mí en ese instante se siente vulnerada. Hace mucho hincapié en que debía ir primero al módulo a preguntar para que salgan bien las cosas -"Tu ficha está mal. Pagaste una línea de captura más cara que la que te corresponde y aunque sea para la Licencia Tipo A, dado que tú eras de las viejas licencias de cinco años te tocaba el otro pago. El sistema no me va a dejar meter esta línea de captura. Tienes que ver si en el banco te devuelven el dinero dado que ahorita acabas de pagar (jajajaja si, claro) o ir a a la SETRAVI en la colonia Roma a solicitar una reposición de tu dinero. En 21 días te lo regresan (!!!!!!!)".

-"Oiga inténtele en el sistema para ver si pasa mi línea de captura" -una negativa rotunda- "No puedo creer que por pagar de más estoy mal. No me puedo esperar 21 días para que me devuelvan mi dinero porque mi licencia está vencidad".

-"Ahhh pues vuelve a pagar, pero ahora sí lo que te corresponde. Es más, aquí afuera venden líneas de captura (ahhh, ¿venden algo que se supone es gratuito?!), vas al banco, pagas y si te apuras regresas conmigo y hoy mismo tienes tu licencia".

Todo el tiempo trato de sonreir. Insisto. Nada. Una mezcla de impotencia, frustración, coraje y encabronamiento se apodera de mí. Me despido mientras le agradezco. Una parte de mí desea mandarla al carajo. Pero igual me voy a quedar sin licencia así que al salir prefiero vociferar cuanta mentada conozco. Ante todo soy un ser de paz. Oscurita, pero de paz...

Le marco a un amigo en busca de apoyo. Ni modo. Voy a tener que hacer uso del tráfico de influencias.

Pero cuál es mi sorpresa ya que ni eso funciona.

Me vuelvo a encabronar.

Compro unos cigarros en un puesto al lado de las "líneas de captura". Abro la cajetilla y enciendo uno. Me siento al pie de una escalinata. Estoy demasiado molesta. Sobre todo porque no tengo más dinero para volver a pagar. Maldita frustración. Por algo por un rato le discutí a la mujero del módulo que no había sido mi culpa la ambiguedad en la información de la página.

"Ay es que por eso hay que venir a asesorarse primero aquí al módulo. Porque si fuera mi culpa el haberte explicado mal, algo podríamos hacer" -

Eso verdaderamente es no tener madre. Para unas cosas se puede para otras no.

Suspiro.

Miro la hora.

Última bocanada a mi cigarro.

Creo que mejor me regreso a trabajar....